Atendimento imediato,
inteligente e 24 horas
em todos os canais
Um Agente de IA que atende clientes instantaneamente no WhatsApp, site, Instagram, Facebook e e-mail — respondendo dúvidas, abrindo chamados, controlando SLA e gerando relatórios de satisfação sem precisar de equipe disponível 24h.
Um atendente que nunca fica offline e nunca perde um cliente
O Agente de IA para Atendimento e SAC centraliza todos os canais de comunicação em um único painel inteligente — respondendo automaticamente, triando chamados, classificando urgências e encaminhando para o setor correto.
Mesmo às 2h da manhã, o cliente é atendido, recebe um protocolo e fica informado sobre o andamento da sua solicitação.
Olá! 😊 Sou o assistente virtual de atendimento.
Posso ajudar com:
🔧 Suporte técnico
💰 Financeiro
💼 Comercial
🎫 Chamados
ℹ️ Informações gerais
📋 Status de atendimento
Pode me confirmar o CNPJ ou CPF cadastrado?
Nossa equipe de suporte foi notificada. Previsão: até 00:48h.
6 frentes de atuação do Agente de Atendimento
Do primeiro contato ao relatório de satisfação — o agente cobre todo o ciclo de atendimento ao cliente de forma autônoma e inteligente.
- Responde perguntas frequentes (FAQ)
- Informa status de pedidos e serviços
- Consulta boletos e faturas
- Orienta e encaminha para o setor correto
- WhatsApp, Instagram e Facebook
- Site, chat online e e-mail
- Histórico unificado por cliente
- Equipe atende tudo em um só lugar
- Abre tickets automaticamente
- Classifica urgências e prioridades
- Direciona para a equipe correta
- Acompanha SLA em tempo real
- Coleta informações e registra solicitações
- Responde automaticamente e gera protocolos
- Notifica equipe para follow-up no dia seguinte
- Nenhum cliente fica sem resposta
- Envia pesquisa após cada atendimento
- Mede satisfação (CSAT / NPS)
- Identifica problemas recorrentes
- Gera relatórios de qualidade
- Confirmações e protocolos automáticos
- Atualizações de status do chamado
- Lembretes e avisos preventivos
- Notificação de resolução
Do contato do cliente ao relatório de qualidade
Cada mensagem vira um processo organizado — sem perda de informação, sem cliente esquecido.
Cliente envia: "A internet caiu."
O agente age em menos de 5 segundos:
Identifica o cliente
Verifica CNPJ, CPF ou número de telefone para localizar o cadastro.
Verifica contratos ativos
Consulta os serviços contratados e histórico de atendimentos.
Consulta monitoramento
Verifica se já há algum incidente registrado na área do cliente.
Abre chamado automático
Cria ticket com prioridade, SLA e encaminha para o time de suporte.
Informa previsão ao cliente
Envia protocolo e tempo estimado de resolução imediatamente.
Coleta CSAT ao final
Após resolução, envia pesquisa de satisfação automaticamente.
Cliente pergunta: "Vocês trabalham com backup em nuvem?"
Agente responde, apresenta soluções, coleta interesse e encaminha automaticamente para o comercial com o contexto completo.
Pesquisa CSAT automática após cada atendimento
O agente coleta feedback dos clientes de forma automática e apresenta relatórios de qualidade sem nenhum esforço da equipe.
Chamados monitorados em tempo real
O agente acompanha o SLA de cada chamado e alerta a equipe antes que um prazo seja perdido.
Atendimento humanizado e instantâneo no WhatsApp
O agente não soa como um robô. Ele entende o contexto, age com empatia e resolve — ou encaminha — com toda a informação necessária para a equipe não precisar perguntar nada de novo ao cliente.
Cliente envia mensagem às 23h sobre instabilidade no link. O suporte já encerrou. O agente atende, abre chamado e mantém o cliente tranquilo.
Pode me confirmar o CNPJ para localizar sua empresa?
Já abri o chamado #TK-2847 com prioridade urgente.
Nosso suporte foi notificado e o prazo de atendimento é até 01:00h.
O que a empresa ganha com o Agente de Atendimento
Resultados reais que impactam satisfação, produtividade e custos operacionais.
Pronto para ter um atendimento inteligente 24 horas?
Fale com um especialista da ArrecifeAI e veja como implementar o Agente de Atendimento integrado ao WhatsApp, redes sociais e sistemas da sua empresa.